وقت آن است که به خارج از سازمان شما نگاه کنید

آیا می خواهید فرهنگ همکاری؟ وقت آن است که به خارج از سازمان شما نگاه کنید

اصطلاح همکاری آزادانه در محل کار مدرن قرار می گیرد. بسیاری از سازمانها این را به عنوان یک ارزش ادعا می کنند. آنها به شدت در برنامه های تکنولوژی و منابع انسانی سرمایه گذاری می کنند تا سیلوها را از بین ببرند و کارمندان را از طریق ادارات و مناطق جغرافیایی متصل کنند. آنها سازماندهی خارج از منزل و روزهای نوآوری را برای درک عقلانیت جمعیت می کنند.

این یک هدف شایسته است همکاری برای افزایش بهره وری و روحیه کارکنان شناخته شده است. ما همچنین می دانیم که جمع آوری مهارت ها و دیدگاه های مختلف باعث خلاقیت و نوآوری می شود. و البته موفقیت در انزوا کامل است.

با این حال من می پرسم چگونه می توانیم همکاری کنیم بدون اینکه مشتریان و شرکایمان را به هم بریزیم؟

به سادگی، همکاری نیاز به مشتری و تمرکز خارجی دارد.

این نقطه نمیتواند در زمانیکه تجارب مشتری در حقیقت عالی باشد برجستهتر باشد.

تحت تهدید ناشی از اختلالهای دیجیتالی که کل کسب و کار خود را در اطراف تجربه مشتری طراحی کرده اند، سازمان ها در تمام صنایع به وسواس مشتری تبدیل شده اند. در واقع، گزارش گارنر که در آوریل سال گذشته منتشر شد، نشان داد که مدیریت تجربه مشتری یکی از اولویت های مدیران اجرایی در زمینه سرمایه گذاری فناوری است.

پس چرا مشتری ها و همکاران - در حالی که سازمان ها در جهت همکاری داخلی تیم ها را بسیج می کنند؟

غلبه بر موانع: بیش از یک تغییر در ذهنیت

من فکر می کنم اکثر رهبران موافق هستند که همکاری خارجی منطقی است. چگونه می توانید مشتری بالقوه مشتری بدون درک عمیق از آنچه که مشتری شما واقعا می خواهد طراحی شده است؟ چگونه می توانیم وفاداری و اعتماد را بدون ایجاد رابطه برقرار کنیم؟

البته شرکت های هوشمند آن را دریافت می کنند. آنها از مشتریان و شرکا درگیر می شوند و درخواست می کنند. آنها گروه های کاربری را برای جمع آوری ایده ها برای محصولات و خدمات جدید راه اندازی می کنند. آنها نظرسنجی ها را انجام می دهند و بازخورد در مورد خدمات مشتری را دعوت می کنند. آنها همچنین با همکاری نیروهای خود برای حل نیازهای مشتریان همکاری می کنند.

تصمیم به رفتن بیشتر و باز کردن کانال های بیشتری از ارتباط آسان است اما عملیات می تواند بسیار دلهره آور باشد. ایده همکاری نزدیک تر و به اشتراک گذاری اطلاعات، نگرانی های مربوط به حریم خصوصی و امنیت را تشدید می کند. خدمات تحرک و ابر برای شکستن موانع جغرافیایی کلیدی هستند اما نیاز به مدیریت IT نیز دارد.

این ها نگرانی های معتبر هستند و هیچ کس نمی گوید سازمان ها شبکه های خود را به همه و همه جا باز کنند. همچنین توصیه نمی شود که پول به ابتکاراتی بپردازد که با اهداف کلی کسب و کار همخوانی ندارد. نقش یک CIO نه تنها برای بهبود تکنولوژی است، بلکه بیشتر در مورد چگونگی افزایش درآمد یا عملکرد عملیاتی کلی کسب و کار می باشد.

حقیقت این است که بسیاری از تکنولوژی های مشابه که برای همکاری داخلی استفاده می شوند می توانند برای همکاری با مشتریان و شرکای خود، به حداقل رساندن خطر و هزینه استفاده شوند. یکی از این سرویسهای ویدیویی مبتنی بر ابر Tenveo است. شرکت هایی مانند چین تلفن همراه و چین SINOPEC از Tenveo برای همکاری در داخل و خارج استفاده می کنند.

با Tenveo، آنها می توانند جلسات ویدئویی با احزاب خارجی از هر نقطه - چه در اتاق کنفرانس، در خانه در لپ تاپ خود و یا در استفاده از یک دستگاه تلفن همراه در حال حرکت - نگه می دارند. آنها می توانند اسناد و سخنرانی ها را به صورت امن و به صورت آنلاین اشتراک گذاری کنند. هیچ سخت افزار یا نرم افزار مورد نیاز وجود ندارد و کاربران جدید می توانند براساس تقاضا اضافه شوند. این ساده و شهودی است بنابراین پیوستن به یک تماس یا به اشتراک گذاری اطلاعات برای کارکنان و مشتریان آسان است.

جان کمپبل که به عنوان یک تحلیلگر دسکتاپ در Netflix کار می کند گفت که توانایی اشتراک گذاری محتوا در جلسات ضروری بود و در حالی که تماس های تلفنی برای چک کردن خوب است، با چهره به چهره شما احساس واقعی می کنید.

این توانایی ارتباط چهره به چهره و مکالمات متحرک برای ایجاد روابط و ایجاد همکاری موثر است. به همین دلیل کسب و کار هر ساله، ده ها هزار دلار در سفر می پردازد. اکنون، آنها می توانند این هزینه را کاهش دهند، اما هنوز هم روابط مولد را تقویت می کنند.

با فناوری های مناسب - و تغییر در ذهنیت - سازمان ها می توانند یک تمرکز خارجی ایجاد کنند و یک فرهنگ واقعا همکاری ایجاد کنند. مشتریان و شرکا صدای بیشتری داشته و بر محصولات و خدمات بیشتری تمرکز می کنند. فرصت های نامناسب درآمد برای کسانی که حق دارند.